Surabaya | Jurnalperistiwa.id - Dugaan pelayanan tidak profesional kembali mencoreng citra layanan ritel modern. Seorang pelanggan bernama Nova mengaku mengalami perlakuan kurang menyenangkan saat berbelanja di salah satu gerai Indomaret yang berlokasi di Jalan Kapas Krampung, tepat di depan RSUD Dr. Soewandhie.
Peristiwa tersebut terjadi saat situasi antrean kasir cukup ramai. Nova mengaku telah mengantre sesuai urutan di belakang beberapa pelanggan lainnya. Namun, saat tiba gilirannya untuk melakukan pembayaran, tiba-tiba ada pelanggan lain yang menyerobot antrean dan langsung dilayani oleh kasir.
Merasa dirugikan, Nova pun menyampaikan komplain secara baik-baik kepada petugas kasir. Sayangnya, respons yang diterima justru dinilai tidak mencerminkan pelayanan yang ramah dan profesional.
“Saya sudah antre dari tadi, tapi malah diserobot. Saat saya komplain, kasir justru mengatakan saya tidak antre dan tetap ngotot. Ini sangat mengecewakan,” ungkap Nova.
Ia menilai, sebagai bagian dari sektor pelayanan publik, seharusnya petugas kasir mampu bersikap ramah serta adil terhadap setiap pelanggan, terutama dalam menjaga ketertiban antrean.
Baca juga: Hari ke-7 Ramadhan, MAKI Jatim Bagikan 250 Paket Takjil di Depan Kantor Bupati Malang
Menurut Nova, insiden tersebut bukan hanya soal antrean, tetapi juga menyangkut sikap pelayanan yang dinilai kurang menghargai pelanggan.
“Pelayanan seharusnya mengutamakan kenyamanan konsumen, bukan malah bersikap defensif dan terkesan menyalahkan pelanggan,” tambahnya.
Nova berharap pihak manajemen Indomaret dapat melakukan evaluasi terhadap kinerja petugas di lapangan agar kejadian serupa tidak terulang kembali.
Ia juga menekankan bahwa pelayanan yang baik merupakan kunci utama dalam menjaga kepercayaan pelanggan di tengah persaingan bisnis ritel yang semakin ketat.
Hingga berita ini diturunkan, belum ada keterangan resmi dari pihak manajemen terkait insiden tersebut. Namun pelanggan berharap adanya perbaikan sistem pelayanan demi menjaga kenyamanan dan kepercayaan masyarakat.
Editor : Redaksi